根据马斯洛需求定理，人会根据阶段划分五种层次需求，并根据需求驱使自身产生行为，正是因为这样做能受到期望的“反馈”。

把这个简单的道理挪到用户相关的运营岗位中来同样适用：用户需求通过“付费”等行为反馈到公司项目，公司项目则通过“商品”满足用户需求让用户产生对应行为，而在中间协调反馈行为的正是运营。需要注意的是，由于运营处于公司代表的场景更多，往往会忽略了作为运营个体对用户的反馈，此类反馈是构成公司层对用户精神反馈的重要桥梁，若长期被忽略精神需求，用户对公司的主观信任提不起来，就容易流失。

“反馈”对于用户来说就是告诉他当前在你这是否能满足他的需求。根据需求的分类，总结为两大类：物质向和精神向。