建立牢固的关系

与你确定的利益相关者取得联系，并提倡用户研究。一旦他们谈到问题或机会，就弄清楚研究问题是什么，制定研究计划，并向利益相关者推销。反复谈论它。这需要时间，它的实用性需要渗透，然后建立真正的关系。

我知道证明自己的观点会让人觉得很乏味：与用户交谈很重要，这是显而易见的。但我在这一点上也错了——我们很容易理解用户，但我们往往无法理解同事。通过了解他们的目标来证明你们都是同一支队伍的。

商业敏锐度：一项被低估的技能

说同一种语言会有所帮助：归根结底，关键在于我们如何才能发展业务或如何节省资金。用业务指标来转化您可以增加的价值。让利益相关者明白，您将能够通过用户研究帮助他们解决业务问题。

与利益相关者就项目成果和期限达成一致，并在整个过程中通过定期交换意见与他们进行互动。

如何避免在用户研究中解决错误的主题

正如我之前所说，了解业务是将战术研究转化为可以对战略决策产生影响的研究的关键。能够将你的工作背景化并解释清楚将能为公司带来什么，才是推动发展的关键。你应该从更广阔的视角开始你的研究，然后逐步深入到用户的具体情况。人们总是倾向于直接进入方法，觉得只要遵循流程就很舒服，最后只会进行肤浅问题的采访。

我们都这样做过，尤其是在开始的时候——通过遵循流程，你会得到完美的解决方案，对吗？

不一定。

弄清楚事情的真相，找出原因。为什么这对公司/产品/团队来说是个问题？为什么我们现在要解决这个问题？我们的目标是谁？为什么是他们？