最后，市场与销售层是客户在其旅程中体验的第一个接触点，也是产品与市场直接接触的界面。

（1）思想领导力

建立品牌在行业中的权威地位，通过专业知识提升市场影响力。关键举措是发布深度行业分析报告，展示品牌对市场的深刻理解和预测能力和在行业会议和网络研讨会上发表演讲，分享专业知识和见解。

（2）活动与社区

建立和培养用户社区可以增强客户忠诚度，促进产品采用，并为产品开发提供有价值的反馈。这可能包括用户论坛、线上线下活动、用户组等，这些都是提升客户满意度和忠诚度的有效手段。

（3）出站拓展

出站拓展指的是主动寻找和接触潜在客户，而不是等待他们自己找上门来。在SaaS领域中，出站拓展它通常包括通过电话、电子邮件、社交媒体或其他渠道主动与潜在客户建立联系，推广产品或服务，以吸引新客户或增加销售机会。