清晰了结果指标与分类维度后，可以适当增加过程指标。之所以最后梳理过程指标，是为了帮助看报表和做报表的人清晰重点，避免一上来就铺了一地各种指标，陷在数据细节里无法自拔。并且过程指标不见得都有数据记录，因此要先做结果指标，再看过程细节。

梳理过程指标的时候，可以沿着业务流程，把每一个结果指标产生过程展示出来，比如：

• 主动保养，分为：联系客户→确认时间→上门服务→服务完成四步
• 二次销售，分为：线索跟进→确认需求→收费→配套安装四步
• 保修，分为：接受需求→确认资格→上门检查→配件调拨→完成服务五步

诸如此类，沿着流程逐一梳理，就能得到过程指标。

注意！在销售/获客场景中，每多一步都会流失一些用户，因此转化过程形似漏斗。但是在售后场景则不同，保养、保修等过程，客户提了需求一般都会完成，过程流失不是考察重点，此时考察的重点是过程消耗的时间，尽可能减少时间消耗，减少客户等待才是重点。在梳理指标体系的时候，需要清晰标注前后过程指标的关系，便于他人理解和使用。